웰워싱 서비스 이용약관 (주)웰워싱

제1조 (목적)

본 약관은 (주)웰워싱(이하 "회사")이 제공하는 웰워싱 서비스의 이용과 관련하여 회사와 이용자(회원/비회원)의 권리·의무 및 책임사항, 이용조건 및 절차를 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (정의)

1. "서비스"란 회사가 제공하는 예약/이용/결제/정산 관련 기능 및 이에 부수하는 고객지원, 알림, 운영도구 등을 말합니다.
2. "회원"이란 본 약관에 동의하고 계정을 생성한 자를 말합니다.
3. "예약"이란 이용자가 특정 시간/슬롯/대상(기기/시설 등)을 이용하기 위해 서비스에서 신청·확정한 행위를 말합니다.
4. "결제"란 예약 또는 이용에 대해 회사가 안내한 금액을 결제대행수단을 통해 지불하는 행위를 말합니다.

제3조 (약관의 효력 및 변경)

1. 본 약관은 서비스 화면에 게시하거나 기타 방법으로 공지함으로써 효력이 발생합니다.
2. 회사는 관련 법령을 위반하지 않는 범위에서 약관을 개정할 수 있으며, 개정 시 적용일 및 개정사유를 명시하여 적용일 7일 전부터 공지합니다.
3. 이용자에게 불리한 변경의 경우 적용일 30일 전부터 공지하는 등 법령상 요구되는 수준으로 고지합니다.

제4조 (회원가입 및 계정관리)

1. 이용자는 회사가 정한 절차에 따라 회원가입을 신청할 수 있습니다.
2. 회사는 다음 각 호에 해당하는 신청에 대해 승낙을 거절하거나 사후에 이용을 제한할 수 있습니다.
   • 타인의 정보 도용, 허위 정보 기재
   • 서비스 운영·보안에 중대한 위험을 초래하는 경우
   • 기타 법령 또는 본 약관 위반 우려가 합리적으로 인정되는 경우
3. 이용자는 계정정보를 스스로 관리해야 하며, 제3자에게 공유·양도할 수 없습니다.

제5조 (서비스 제공 및 변경/중단)

1. 회사는 서비스 운영상 또는 기술상 필요에 따라 서비스의 일부 또는 전부를 변경할 수 있습니다.
2. 회사는 시스템 점검, 장애, 통신사/결제대행사 등 외부 사유로 서비스 제공이 일시 중단될 수 있으며, 가능한 범위에서 사전 또는 사후에 안내합니다.

제6조 (예약 및 이용)

1. 예약 가능 시간/슬롯/이용조건은 서비스 화면에 표시된 정책을 따릅니다.
2. 이용자는 예약 시간 준수 의무가 있으며, 노쇼/지연 등으로 발생하는 불이익은 서비스 정책에 따릅니다(다만 회사 귀책 사유로 인한 경우 제외).
3. 딜리버리 서비스 이용 시 차량번호, 차량 모델, 주차 위치, 키 보관 위치, 매니저 메모 등 수행 정보를 정확히 입력해야 하며, 해당 정보는 수행/노쇼 자료/이의 처리/복구 판단에 사용될 수 있습니다.

제7조 (전자거래 및 결제)

1. 회사가 제공하는 예약, 이용, 포인트 사용, 결제, 취소, 환불, 영수증 확인 기능은 전자적 거래 방식으로 처리됩니다.
2. 결제 금액은 예약 슬롯/이용시간/정책에 따라 서버에서 산정되며, 이용자가 임의로 금액을 입력하는 방식은 제공하지 않습니다.
3. 결제는 Smartro(스마트로) 등 결제대행사(PG)를 통해 처리될 수 있으며, 카드번호 전체, CVC, 카드 비밀번호 앞 2자리 등 결제수단의 민감 정보는 원칙적으로 결제대행사가 처리하고 회사는 저장하지 않습니다.
4. 결제 실패/취소/승인 지연 등 결제 과정의 상태는 서비스 화면의 안내 및 결제대행사 정책의 영향을 받을 수 있습니다.

제7조의2 (포인트 및 딜리버리 결제 특칙)

1. 크린존 포인트는 회원 계정 단위로 보관되며 1포인트=1원으로 사용됩니다.
2. 아파트 보너스 포인트는 발급 아파트의 셀프 서비스에서만 사용할 수 있고 현금 환불되지 않습니다.
3. 회원의 아파트 이용 자격이 종료되면 크린존 포인트는 회원 계정에 남고, 해당 아파트 보너스 포인트는 원래 만료 규칙에 따라 소멸 또는 회수될 수 있습니다.
4. 회원탈퇴는 크린존 포인트 잔액 또는 환불 대기 상태가 정리된 뒤에만 완료될 수 있습니다.
5. 딜리버리 1개월 상품은 매월 1일 오전 9시 자동결제를 기본으로 하며, 3/6/12개월 선결제 상품은 할인 적용에 따라 중도 단순 변경 환불이 제한됩니다.
6. 정기결제 실패 시 회사는 사전 또는 당일 안내 후 재시도할 수 있으며, 장기 미결제 상태에서는 신규 예약 또는 이용이 제한될 수 있습니다.

제7조의3 (전자영수증 및 거래내역)

1. 회사는 앱 또는 웹 서비스에서 발생한 예약/결제/취소/환불 거래에 대해 전자적 형태의 영수증 또는 거래내역을 우선 제공합니다.
2. 이용자는 서비스 화면의 결제내역, 예약현황, 이용내역, 고객지원 경로를 통해 회사가 제공하는 범위의 거래내역과 처리 상태를 확인할 수 있습니다.
3. 회사는 관계 법령에 따라 계약 또는 청약철회, 대금결제 및 서비스 공급, 소비자 불만·분쟁처리 관련 기록을 정해진 기간 동안 보관할 수 있습니다.
4. 결제대행사 또는 카드사의 승인취소/환불 처리 결과가 회사 서비스 화면 반영보다 늦게 도착할 수 있으며, 이 경우 회사는 서버와 PG 처리 결과를 대조하여 상태를 갱신합니다.

제8조 (취소/환불)

1. 기본 환불정책(요약):
   • 예약 시작 30분 전 취소: 전액 환불
   • 예약 시작 30분 이내/이용 시작 후 취소: 환불 불가
   • 시스템 장애 등으로 서비스가 제공되지 않은 것이 확인되는 경우: 전액 환불
2. 환불은 결제수단 및 결제대행사 처리 기준에 따라 일정 기간이 소요될 수 있습니다.
3. 법령이 정한 청약철회 예외 사유 및 서비스 특성(이용이 개시된 용역 등)에 따라 환불이 제한될 수 있으며, 상세 기준은 서비스 내 "결제/환불 정책"에 따릅니다.

제8조의2 (노쇼, 분쟁, 복구)

1. 딜리버리 수행 중 노쇼 또는 미수행 분쟁이 발생한 경우 회사는 차량/주차/키 보관 정보와 수행 자료를 기준으로 사실관계를 확인할 수 있습니다.
2. 회사는 서비스 정책에 따라 정한 접수 기간 안에서 노쇼/미수행 이의를 처리할 수 있으며, 회사 귀책이 확인되면 월 회차와 별도로 복구 크레딧 또는 환불로 처리할 수 있습니다.

제9조 (이용자의 의무 및 금지행위)

이용자는 다음 행위를 해서는 안 됩니다.

1. 타인의 개인정보/결제수단 도용
2. 서비스 시스템에 대한 비정상 접근, 리버스엔지니어링, 취약점 악용
3. 회사 또는 제3자의 권리 침해, 공공질서/미풍양속 위반
4. 기타 법령 및 본 약관 위반 행위

제10조 (회사의 의무)

회사는 관련 법령 및 본 약관이 금지하거나 공서양속에 반하는 행위를 하지 않으며, 안정적인 서비스 제공을 위해 노력합니다.

제11조 (지식재산권 및 게시물)

1. 서비스 및 서비스 내 콘텐츠에 대한 저작권 등 권리는 회사 또는 정당한 권리자에게 귀속됩니다.
2. 이용자가 게시한 콘텐츠로 인해 발생하는 법적 책임은 원칙적으로 게시자에게 귀속됩니다.

제12조 (이용제한 및 계약해지)

1. 회사는 이용자가 본 약관을 위반하거나 서비스의 정상 운영을 방해하는 경우 서비스 이용을 제한할 수 있습니다.
2. 이용자는 언제든지 회원탈퇴를 신청할 수 있으며, 회사는 법령상 보존 의무가 있는 정보를 제외하고 지체 없이 파기 또는 분리보관합니다.

제13조 (손해배상 및 면책)

1. 회사의 귀책으로 이용자에게 손해가 발생한 경우 관련 법령에 따라 배상합니다.
2. 천재지변, 통신장애, 결제대행사/본인확인기관 등 외부 사업자의 장애 등 회사의 합리적 통제 범위를 벗어난 사유로 인한 손해에 대해서는 회사의 책임이 제한될 수 있습니다.
3. 이용자의 귀책 사유로 발생한 손해에 대해서는 회사가 책임지지 않습니다.

제14조 (분쟁 해결 및 준거법/관할)

1. 회사와 이용자 간 분쟁은 성실히 협의하여 해결합니다.
2. 본 약관은 대한민국 법령을 준거법으로 합니다.
3. 소송이 제기되는 경우 민사소송법상 관할법원을 따릅니다.

제15조 (개인정보 보호)

회사는 개인정보보호 관련 법령 및 회사의 개인정보처리방침에 따라 이용자의 개인정보를 보호합니다.

[별첨] 결제/환불/사업자 정보